Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Джон Шоул Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но …
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд Читать далее »